Retour - Garantie - FAQ
Nous nous engageons à décrire et documenter le plus précisément possible les objets en vente sur www.lignes-croisees.fr et appliquons le plus grand soin à la confection des emballages afin de garantir la totale satisfaction de nos clients.
Malgré toutes ces précautions, qu'arrive-t-il si l'objet ne correspond pas à vos attentes ?
Nous nous engageons à rembourser le montant de l'achat, et les frais de livraison retour.
Sous quelles conditions ?
Vous bénéficiez de quatorze jours à compter du jour de la réception du colis pour effectuer une demande de retour de marchandise. Les produits sont à retourner dans leurs emballages d'origine ou du moins doivent nous parvenir en état identique au jour de leur livraison. Tout produit retourné détérioré ne pourra faire l'objet d'un remboursement, excepté si celui-ci à été détérioré lors de la première délivrance et spécifié au préalable dans le formulaire de demande de retour ci-joint en bas de page.
Quel est mon délai de rétraction ?
Vous bénéficiez d'une durée de quatorze jours à compter du jour de la réception du colis pour effectuer une demande de retour de marchandise.
Puis-je échanger un article ?
Vous pouvez demander l'échange d'un article seulement pour une pièce identique. Ceci dans la mesure des stocks disponibles. L'échange pour un article différent de même valeur monétaire n'est pas accepté.
Vais-je devoir payer les frais de retour ?
Non, nous prenons à notre charge les frais de retour dans le cadre des expéditions effectuées avec Mondial Relay et La Poste Colissimo. (Voir ci-dessous le déroulement du retour selon le transporteur).
Comment puis-je savoir que mon article retourné a bien été réceptionné ?
Nous vous enverrons un e-mail attestant de la réception du colis et de la conformité de l'état de la marchandise.
Quand et comment serai-je remboursé ?
Le remboursement s'effectue par la même solution de paiement qu'utilisée lors de la commande initiale et intervient dans les sept jours suivant la réception et la vérification par nos soins de l'état des marchandises.
Les retours s'effectuent de préférence avec le même prestataire de transport qu'utilisé lors de l'envoi initial.
Mondial Relay
Remplir le formulaire de retour disponible en bas de page ou contactez notre service client.
- Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
- Imprimez l'étiquette de retour à coller sur le colis. Prenez soin de retirer l'étiquette du premier envoi sur le carton de votre colis.
- Déposez le colis dans votre point Mondial Relay.
- Remboursement de votre achat à réception du colis après vérification de l'état des produits par nos soins.
La Poste Colissimo
Remplir le formulaire de retour disponible en bas de page ou contactez notre service client.
- Adressez-nous le colis en Colissimo depuis votre bureau de Poste, vous faites alors l'avance des frais retour.
- Remboursement de votre achat et des frais d'expédition retour à réception du colis, après vérification de l'état des produits par nos soins.
Pour toutes vos questions n'hésitez pas à nous joindre :
E-mail : contact@lignes-croisees.fr
Téléphone : 06.63.37.68.99
Demande de retour
Vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétraction et nous retourner le produit pour échange (selon disponibilités) ou remboursement sans pénalité. Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine sans avoir été utlisés et en état identique à leur réception. Les frais de retour sont remboursés.
Retrouvez toutes les conditions relatives au droit de rétractation à la page :
Retour - Garantie - FAQ ainsi qu'à l'article 6 des Conditions Générales de vente.
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